Телефонні опитування як дзеркало національної ефективності

[mayevski]

Дзвонять мені на днях: "ви нещодавно проводили технічне обслуговування в компанії ..., ми б хотіли задати вам кілька питань це займе 5 хвилин". На добре, п'ять так п'ять. В результаті я отримав класичне опитування, які регулярно бачу на різних сайтах, з варіантами вибору і оцінками від 1 до 5, тільки все це було зачитане по телефону. За 5 ми, звісно, не впорались, але хвилин в 10 обійшлось. Оскільки я дійсно схвально відношусь до роботи компанії ..., то мені не дуже шкода було витраченого часу (хоча в принципі могли б мені надіслати ці питання і електронною поштою, адреса в них є).

А ось вчора мене просто вбили телефонним дзвінком: "ми проводимо опитування з приводу ступеню задоволення послугами мобільного зв'язку. Чи не могли б ви відповісти на наші запитання, це займе не більше 20 хвилин". Отут я як той папуга, котрого за дві мотузки смикнули, на дупу і сів. Вони очікують, що респондент буде витрачати 20 хвилин свого життя для того, щоб операторам стільникового зв'язку вдавалося краще цього ж респондента надурювати з мобільним зв'язком в майбутньому. А 20 хвилин мого, наприклад, часу - це щонайменше гривень 100, тобто більше, ніж я плачу UMC MTC в місяць! Але я як людина по натурі дуже доброзичлива, запропонував їм скинути мені СМС-кою посилання, щоб я відповів за нагоди через інтернет. Такої опції в них не передбачено. Ну, раз не передбачено, то до побачення ... І треба ще додати, що ці малоефективні опитування (3 людини на годину) вимагають ще стільки ж часу від операторів, котрі мають зачитувати питання голосом замість того, щоб пропонувати їх в текстовому вигляді.