Про задачи и проблемы
8 Apr 2009 11:22- Папа, а чем задачи отличаются от проблем?
- Задача - это когда надо попасть в цель, а проблема - когда в тебя целятся.
- Задача - это когда надо попасть в цель, а проблема - когда в тебя целятся.
При оказании технической поддержки необходимо правильно идентифицировать тип вопроса пользователя - задает ли он "просто вопрос" (например при изучении возможностей продукта) или решает какую-то задачу (и задает вопрос типа "как мне сделать ..." ) или идентифицирует свой вопрос как проблему ("у меня не выходит ...").
( Читать дальше )